Gostaria de retorno ou troca* um artigo que não me convém.
Passo 1: Se desejar retorno ou troca o seu artigo (para obter um tamanho ou cor diferente), certifique-se de que cumpre as seguintes condições:
- Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para a devolver.
- As etiquetas devem ser colocadas no artigo da mesma forma que foram recebidas.
- O artigo tem de estar na sua embalagem original.
Passo 2: Contacte-nos por correio eletrónico para contact@petalwhim.com ou diretamente através do nosso contacto.
Certifique-se de que as seguintes informações aparecem no seu correio eletrónico: o seu número de ordem, nomes dos objectos devolvidos, bem como o que pretende obter com a devolução (reembolso, vale ou troca por um tamanho/cor diferente).
Passo 3: Responder-lhe-emos no prazo de 48 horas com o endereço postal para onde deve devolver a mercadoria.
Ser informado de que os custos de envio da devolução ficam a cargo do utilizador.
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original. Os artigos que tenham sido lavados ou usados (sem a etiqueta) não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Passo 4: Confirme-nos por correio eletrónico que o seu produto foi expedido e indique-nos o número de envio da encomenda.
Deste modo, poderemos pagar as taxas alfandegárias, caso sejam aplicadas. Se não dispusermos desta informação, não poderemos pagar as taxas aduaneiras e a sua encomenda ser-lhe-á devolvida automaticamente.
Passo 5: Assim que recebermos os artigos, estes serão inspeccionados e, de acordo com o seu pedido, nós:
- Reembolso dos seus artigos: receberá um e-mail para confirmar o reembolso da sua encomenda. Os reembolsos são geralmente recebidos no prazo de 5 dias úteis
- Trocar os seus artigos: Os artigos serão trocados pelas pessoas indicadas no seu formulário de devolução. Receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a troca, bem como um novo número de encomenda.